Das e&m Business entwickelt sich ständig und schafft neue Geschäftsfelder. Zum Beispiel in den Bereichen E-Health (MedicoSearch), E-Learning (2tor) oder Apps (Spontacts im Schweizer Fernsehen). Ich denke, das Potential ist noch lange nicht ausgeschöpft. Weiter konnte ich von der gelernte Theorie und den Beispielen des Value Management überzeugt werden. Die Coop Nachhaltigkeit hat gezeigt, dass deren Vermarktung erfolgsversprechend sein kann.
CRM ist ein sehr kompliziertes Themengebiet. Dennoch hatte ich wertvolle Erfahrungen gesammelt. Heutzutage gibt es viele kundenorientierte Massnahmen von Unternehmen. Herr Bruno Rauch präsentierte eine ausgeklügelte Idee eines Casinos in Las Vegas, das mir die Wirksamkeit des CRM aufzeigte. Casino-Kunden können dabei eine Karte beziehen, die sie als Spielkarte benutzen können. Je mehr man spielt und gewinnt, desto mehr Punkte kann man sammeln. Das System erkennt, wenn jemand viel Geld verliert. Deshalb wird in diesem Fall dem Kunden ein Anreiz zum Bleiben geschaffen, indem ihm bspw. eine Show geschenkt wird. So kann das Casino ihre Besucher möglichst lange im Gebäude halten resp. zum Spielen bewegen.
Das Digital Marketing ist ein schnelllebiges und spannendes Business. Erflogreiche Blasen kommen und gehen. Was ich hier in meinem Blog geschrieben habe, könnte morgen schon wieder veraltet sein. Das Web bietet noch so viele Innovationen, die wir noch entdecken werden. Das Bloggen hat mir dennoch aufgezeigt, wie man gegenwärtiges an ein breites Publikum vermitteln kann und schnell Gesprächsstoff liefern kann. Es ist zudem nützlich, um Themen zu reflektieren und aufzudecken. Oder Bloggen bildlich gesprochen:
An dieser Stelle möchte ich ein Fazit des Blogs mit einigen High- und Lowlights des Moduls New Marketing ziehen.
Das Thema Digital Marketing begleitet mich tagtäglich, wenn ich Webseiten besuche, Produkte kaufe oder mit anderen darüber spreche. Zum Beispiel traf ich bei Recherchen für ein anderes Moduls auf die Homepage von hohes C. Vor einem halben Jahre hätte ich nicht gedacht, dass mich das Storytelling dieser Marke aufgefallen wäre. Hier finden Sie die Timeline von hohes C. Durch das Storytelling von Apple, welches im Rahmen des Moduls untersucht wurde, habe ich das Thema gut mit anderen Beispielen verknüpfen können. Das Thema Web 2.0 hat mich schon immer sehr fasziniert. Leider konnte ich bei der Materie zu wenig aus dem Unterricht mitnehmen, da wir uns nur kurz damit befasst hatten. Hier wären noch Anwendungsmöglichkeiten für die vorgestellten Plattformen hilfreich gewesen – wie man bspw. professionell Werbung macht. Ein Highlight war hier, die Präsentation Herr Christian Hirsig von Atizio, der das Crowdsourcing spannend vermittelt hat. Online Brainstormings resp. Communities werden meiner Meinung nach in Zukunft an Bedeutung gewinnen, weil der Kunden immer mehr ins Zentrum rückt. Erfolgreiche Konzepte zeigen Starbucks mit My Starbucks Idea oder das Möblehaus IKEA mit IKEAFANS.
Der Gastreferent, Herr Samuel Röthlisberger von der Habegger AG, wird mir auch lange in Erinnerung bleiben. Er hat die Thematik der Inszenierung sehr packend und kreativ vorgestellt. Das Cover eines Buches von Barack Obama, das mehr sagt als man denkt, oder der Werbefilm von der Habegger AG - der mich packte aufgrund Musik-Bild Abstimmung - waren äusserst interessant Beispiele. Es ist erstaunlich, wie man die sechs Sinne der Wahrnehmung einsetzen kann. Man kann alles bis ins letzte Detail planen, um die Emotionen von Menschen zu wecken...
Customer Relationship Management hat Herr Bruno Rauch von Teradata im Rahmen eines Gastreferates mit dem Akronym KYC auf den Punkt genau beschrieben. KNOW YOUR CUSTOMER heisst die Devise für erfolgreiche, kundenorientierte Massnahmen einer Unternehmung. Nun stellt man sich viele Fragen. Welche Bedürfnisse haben die Kunden? Und, wie erfasst man diese? Auf welche Kundengruppen zielt man ab? Was will man mit den Informationen? Es gibt noch unzählige Fragen, die man beantworten könnte. CRM ist breit und eine komplexe Thematik. Unternehmen wenden es unterschiedlich an. Manche haben Erfolg damit, andere weniger.
Die Grossverteiler Coop und Migros erfasst das Kundenverhalten sehr genau, wie bereits Herr Meyer in seinem Blog erwähnt hat. Den Kunden wird ein Anreiz geschaffen, möglichst viel und unterschiedlich einzukaufen, um Punkte zu sammeln. Diese können später eingelöst werden. Coop bietet auf ihrer Supercard-Homepage oder im Prämien-Katalog jede Menge Produkte an, die mit den Punkten gekauft werden können. Weiter können Coop-Kunden teilweise mit den Punkten bezahlen. Neben den Angeboten auf der Homepage hat Migros Bons, die dem Kunden zugestellt werden, sobald eine bestimmte Punktezahl mit der Cumulus-Karte erreicht wird. Interessant ist hier, dass Migros-Kunden aufgrund des Monitorings passende Coupons erhalten. Beide Grossverteiler offerieren zudem andere Spezialangebote bei Besitz einer solchen Kundenkarte.
